1. نطاق الاتفاق
تخص هذه الشروط منصة Together SMS التي تديرها TOGETHER «توجذر» وخدماتها. عند إنشاء حساب أو طلب خدمة أو تأكيد حملة، تسري الشروط ذات الصلة التي أُتيحت لك قبل الإجراء، مع عرض السعر أو الاتفاق الخاص المعتمد عند وجوده.
تُقرأ الشروط مع سياسة الخصوصية. الاتفاق الخاص يحكم تفاصيل الخدمة التي ينظمها دون الإخلال بالقواعد القانونية الآمرة أو الحقوق التي لا يجوز التنازل عنها.
2. الحساب والتفويض والأمان
قدّم بيانات صحيحة، واستخدم الخدمة بصفتك صاحب الحساب أو مفوضًا عن المنشأة. أنت مسؤول عن حماية بيانات الدخول ومفاتيح API وإدارة صلاحيات المستخدمين والمساعدين المصرح لهم، وإبلاغنا عند الاشتباه في إساءة استخدامها.
استخدم صلاحيات المساعد المخصصة عند تفويض العمل، بدل مشاركة كلمة مرور الإدارة. لا يُسمح بتجاوز حدود الصلاحيات أو محاولة استخراج بيانات لا يحق للمستخدم الاطلاع عليها.
3. تفعيل الخدمة واسم المرسل
قد يتطلب التفعيل سجلًا تجاريًا وبطاقة ضريبية ومستندات أو تفويضات إضافية بحسب الخدمة والمشغل. يجب أن يكون اسم المرسل والمحتوى مرتبطين بنشاطك ومصرحًا لك باستخدامهما.
تخضع الإتاحة والموافقة لمتطلبات الجهات المختصة والشبكات. مدد التفعيل المقدمة كتقدير لا تُعد موعدًا مضمونًا. وتطبق شروط أي عرض ترويجي أو هدية كما أُعلنت وقت الطلب.
4. المحتوى وقوائم الأرقام
تلتزم بمشروعية جمع الأرقام وبالموافقات المطلوبة للإرسال التسويقي، وإظهار هوية مرسِل واضحة، واحترام طلبات إيقاف الرسائل والاستبعاد. وقد نطلب ما يثبت مصدر القائمة أو التفويض أو الموافقة عند الحاجة.
يُحظر الاحتيال والتصيد وانتحال الجهات والإرسال المخالف للقانون أو حقوق الغير، ومحاولات تعطيل الخدمة أو تجاوز الحماية. أدوات الاستبعاد لا تعفي العميل من مسؤوليته عن صلاحية القائمة والموافقة.
5. الأسعار والضرائب والنقاط
تُحدد الأسعار والحد الأدنى للشحن والضرائب والرسوم في صفحة الأسعار أو عرض السعر أو تأكيد الطلب. لا تعتمد على رقم مجرد دون مراجعة وحدته وما إذا كان يشمل الضريبة.
يُحتسب الإرسال بالنقاط أو وحدات الرسائل لكل مستلم، وقد يتطلب النص أكثر من نقطة حسب اللغة والطول والترميز والتخصيص. راجع النص النهائي والمستلمين والتكلفة قبل التأكيد. الرصيد رصيد خدمة وليس حساب إيداع أو محفظة نقدية.
6. الإرسال والجدولة والتكرار وAPI
تأكد من الأرقام واسم المرسل والمحتوى والموعد وتوقيت القاهرة قبل التأكيد. الإرسال المتكرر ينشئ تنفيذات وفق الإعدادات، ويستلزم رصيدًا وصلاحيات وإتاحة للخدمة عند كل موعد.
قد تتأثر المواعيد بالمعالجة الفنية والشبكات. احمِ مفاتيح API، وتجنب إعادة الطلبات عشوائيًا عند غموض النتيجة؛ راجع التقارير أو الدعم لمنع الإرسال المكرر.
7. التسليم والتقارير
نعمل على تنفيذ الطلبات عبر البوابات والشبكات المتاحة، لكن لا نضمن وصول كل رسالة أو قراءتها أو نتيجة تسويقية محددة. قد تؤثر حالة الهاتف والتغطية وحظر المرسل ومتطلبات المشغل على التسليم.
قبول البوابة للطلب لا يساوي بالضرورة وصول الرسالة إلى الهاتف. تُفسَّر التقارير بحسب نوع الحالة والمعلومات التي يتيحها المشغل، ويُراجع أي اختلاف مع الدعم.
8. الإلغاء وتسوية الرصيد والاسترداد
يمكن الإلغاء قبل بدء التنفيذ بالقدر الذي تتيحه حالة العملية. لا يمكن ضمان إيقاف أو سحب رسالة بعد تسليمها للبوابة أو الشبكة. إعادة النقاط إلى الحساب تختلف عن رد مبلغ نقدي إلى وسيلة الدفع.
نراجع الخصم المكرر أو الخطأ المحاسبي المثبت ونصححه بعد التحقق. وتُعالج طلبات استرداد المبالغ أو الرصيد غير المستخدم وفق الخدمة المنفذة وشروط العرض والاتفاق والقانون، مع توضيح التسوية للعميل؛ ولا تُلغى الحقوق الإلزامية بموجب هذه الشروط.
9. الخدمات حسب المنطقة والموقع
تُحدد المناطق والمواقع والشبكات والكميات والمواعيد والإتاحة في عرض الخدمة المعتمد. تختلف هذه الحملات عن الإرسال إلى قائمة يرفعها العميل، ولا تمنحه حق الوصول إلى أرقام المشتركين أو تتبع أفراد بعينهم.
10. تعليق الخدمة والمسؤولية
قد نقيّد عملية أو حسابًا عند وجود إساءة أو خطر أمني أو طلب قانوني، مع إخطار وتوضيح مناسبين متى كان ذلك مسموحًا وممكنًا. تُراجع الأرصدة والعمليات المعلقة وفق أسباب التعليق والالتزامات القانونية.
تُحدد مسؤوليات الطرفين وفق الاتفاق والقانون. لا تتضمن هذه الشروط إعفاءً من مسؤولية لا يجوز الإعفاء منها قانونًا، ولا تمنع العميل من المطالبة بتصحيح خطأ ثابت أو ممارسة حقوقه.
11. الملكية والتحديثات وتسوية الشكاوى
تظل حقوق محتواك وقوائمك لك أو لأصحابها، وتمنحنا الصلاحية اللازمة لمعالجتها لتنفيذ الخدمة. ولا يجوز نسخ برمجيات المنصة أو علاماتها أو إساءة استخدامها دون إذن.
نعرض تاريخ تحديث الشروط ونُخطر بالتغييرات الجوهرية بالطريقة المناسبة قبل تطبيقها، ولا نطبق تغييرًا جوهريًا بأثر رجعي على طلب مؤكد دون سند قانوني أو اتفاق. للتسوية ابدأ بصفحة «اتصل بنا» أو 01128292999. يسري القانون المصري، وتبقى جهات الشكوى والمحاكم المختصة متاحة وفق القانون.